[案例]春雷是K藥店的店長。在門店經(jīng)營中，受到的限制因素越來越多，但春雷不斷思考，尋求用新的方法克服困難，找到新增長點。他要求員工對自己導購的營養(yǎng)素顧客持續(xù)跟進交流。比如，A員工銷售了一筆營養(yǎng)素后，A員工會盡可能加顧客微信，并與顧客進行售后溝通，溝通使用效果、使用過程中出現(xiàn)的問題等。對于沒有加微信的顧客，則通過電話交流或者其他方式，盡可能讓自己的顧客在購買營養(yǎng)素后能與店員有繼續(xù)交流的機會。通過持續(xù)推動顧客跟蹤，的確留住了一些顧客。但是，因為線上線下價格差距問題，仍然流失了不少顧客。為此，春雷又想出了新招，就是對回購的顧客給予更大的優(yōu)惠力度，或者給回購顧客發(fā)優(yōu)惠券，讓他們在價格上也能得到更多實惠。如此一來，與線上也有得一拼。春雷通過對自己門店的營養(yǎng)素這一品類進行營銷突破，在客流下降的情況下，仍然使業(yè)績穩(wěn)中有升。春雷遇到的問題是許多藥店都需要勇敢面對的：當產(chǎn)品不斷被線上分流，如何讓自己辛苦導購成功的第一單產(chǎn)品持續(xù)復購下去？這是一個有挑戰(zhàn)性的難題。案例中，春雷使用了傳統(tǒng)的營銷方法，加了一些新的營銷技巧，比如復購優(yōu)惠更多等。但是，春雷始終沒有脫離價格優(yōu)惠的路徑。那么，對于提高線下營養(yǎng)素顧客的復購率，除了價格優(yōu)惠，藥店人還有哪些值得推薦的新營銷手段？第一單線下，第二單多種組合優(yōu)惠在營養(yǎng)素的銷售上，通過關(guān)聯(lián)，藥店可實現(xiàn)從藥品向非藥品的延伸。但是，非藥品多數(shù)是彈性需求商品，營養(yǎng)素也是如此，顧客很難形成黏性，即使是有意堅持服用的顧客也很有可能轉(zhuǎn)向其他購買渠道。這該怎么辦？筆者認為，既然如此，藥店不如直接為顧客后續(xù)購買做好準備，提前給顧客提供便利。顧客如果想轉(zhuǎn)到線上購買，那么藥店也可以提供類似服務，比如也能郵寄或送貨上門等。如果是因為價格差距較大，可通過店員微信獲得更多價格優(yōu)惠，比如復購優(yōu)惠券、免費增值服務、等值禮品或贈品等。線下可通過多種組合優(yōu)惠方式與線上價格差進行抗衡。比如：部分價格讓利+免費測血糖N次+會員積分（積分可當錢花）+到店禮品+營養(yǎng)素贈品等，多重優(yōu)惠在一起，仍可獲得不少顧客的認同，而且體驗、安全、現(xiàn)場參與等也都是顧客重視的方面。建立專門的營養(yǎng)素顧客養(yǎng)生群多數(shù)藥店建立的會員群都存在顧客比較散的問題，沒有專門的品類區(qū)隔帶。其實可以單獨建立購買營養(yǎng)素的顧客群，定向給這些相對有較強保健意識的顧客發(fā)送相關(guān)健康信息，而且可以發(fā)動顧客在群內(nèi)分享自己服用營養(yǎng)素的感受。對于分享的顧客，給予小禮品或額外的優(yōu)惠券，既可激勵顧客分享，還能促進其下次購買。傳統(tǒng)的營銷邏輯核心在線下；而現(xiàn)在，營銷的邏輯要轉(zhuǎn)為線上。并非要將線下的銷售轉(zhuǎn)為線上，而是將與顧客交流的場景與平臺轉(zhuǎn)為線上。這樣，我們就可以將點上的到店購買轉(zhuǎn)化為持續(xù)的平臺交流，打造消費者的長期黏性，增加復購。以專業(yè)服人、以誠感人，不只是某種營銷手段在便利、價格等競爭上，線下依然有著場景體驗的天然優(yōu)勢。而且，專業(yè)服務更需要在線下施展拳腳。所以，針對營養(yǎng)素顧客群體，藥店人也可以開展更多專業(yè)化服務，比如健康教育等。但是，不能局限于此，而是需要加入情感互動，比如生日拜訪、給顧客送藥、應急時給顧客提供方便等。當下，對于重點顧客需要更多的真實行動，并且融入真誠的情感。也就是說，我們需要以專業(yè)服人、以誠感人，而非只是用某種營銷手段達到目的。總結(jié)<<<不論時代如何變化，消費者的健康需求始終存在。特別是“以預防為主”的需求越來越被人們重視。對應藥店的品類，營養(yǎng)素始終是這一需求的主要標的。藥店需要不斷創(chuàng)新，引導顧客投資于自己未來的健康需求上，提高營養(yǎng)素的顧客復購率。本站系本網(wǎng)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責。本站文章版權(quán)歸原作者所有，如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問題，請在30日內(nèi)與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間處理！